اگر از آنتی ویروس کسپرسکی استفاده می‌کنید این پست را بخوانید. وقتی نرم‌افزار این آنتی ویروس دچار مشکل شد چه خواهید کرد؟ اگر نرم‌افزار خطایی بدهد یا از کار بیفتد اقدام شما چیست؟
ممکن است بخواهید با پشتیبانی فنی شرکتی که آنتی‌ویروس را از آن تهیه کرده‌اید تماس بگیرید و یا سوال خود را در فروم یا پلت‌فرم‌های آنلاین طرح سوال مطرح کنید. اما صبر کنید. روش دیگری هم وجود دارد.
«گزارش عملکرد اپلیکیشن». این گزارش شامل اطلاعاتی در مورد نحوه‌ی عملکرد اپلیکیشن است. شرح خطای رخ داده، علت کرش اپلیکیشن، و جزئیات مفید دیگری از آن از محتویات این گزارش است.
شما با ارائه این گزارش به خود وبسایت کسپرسکی از پاسخ به سوالات فنی کارشناسان پشتیبانی و پست گذاشتن با عناوینی مثل، «فلان چیز کار نمی‌کند» یا «نیاز به کمک دارم» خلاص خواهید شد. نرم افزار کسپرسکی این گزارش‌ها را برای برنامه‌نویسان و توسعه‌دهندگان محصول تولید می‌کند تا بتوانند به جزئیات مشکل نگاه کنند و تغییرات لازم را در نسخه‌های آینده‌ی نرم‌افزار ایجاد نمایند. در این پست توضیح خواهیم داد که چگونه یک گزارش عملکرد اپلیکیشن ایجاد کنیم.
روش تهیه گزارش برای یکی از کامپوننت های کسپرسکی
- با توجه به عکس زیر، از صفحه تنظیمات کسپرسکی اینترنت سکیوریتی ۲۰۱۷ به منوی Additional رفته و گزینه Reports and Quarantine را انتخاب و Log non-critical events را تیک بزنید.
- همان کاری را که باعث رخ دادن خطا شد، دوباره انجام دهید. برای مثال اگر شما نمی‌توانید دیتابیس را آپدیت کنید، آپدیت دیتابیس را شروع کنید و صبر کنید تا خطا رخ دهد.
- در پنجره اصلی اپلیکیشن به منوی More Tools رفته گزینه Reports را انتخاب می‌کنیم و روی Detailed reports کلیک می‌کنیم.
- در پنجره Detailed reports نام کامپوننت خود را انتخاب کنید. به عنوان مثال Update را انتخاب کرده و روی گزینهExport کلیک می‌کنیم.
- گزارش را ذخیره کنید.
- تیک گزینه Log non-critical events را بردارید.
همین، گزارش شما آماده است، حالا بهترین راه برای ایجاد یک درخواست با عنوان این‌که چیزی کار نمی‌کند استفاده از پرتال My Kaspersky است.
- برچسب ها:
- آنتی‌ویروس